Гарантии и возврат

Мы работаем  напрямую с производителями. Все изделия проходят дополнительный внутренний контроль. .

Мы гарантируем соответствие дизайна заказанных изделий образцам в каталоге. Вес изделий может отличаться от заявленного в каталоге интернет-магазина из-за особенностей технологического процесса изготовления ювелирных изделий.

Мы обязуемся поставить ювелирные изделия в соответствии с заказом, в количестве, по ценам и в срокам, согласованным с Покупателем.

Качество изделий соответствует стандартам Российской Федерации, предъявляемым к ювелирным изделиям.

Проба драгоценного металла в ювелирных изделиях соответствует стандартам РФ и в обязательном порядке подтверждена клеймом Пробирной Палаты.

Преимущества покупки в магазине RealSilver:

• мы работаем напрямую с производителями, все изделия имеют самую высокую пробу серебра — 925;
• гарантия своевременной доставки изделий покупателю в согласованном количестве и по указанным ценам;
• серебряные изделия имеют пробу, которая соответствует принятым стандартам по РФ и является подтвержденной клеймом Пробирной палаты.

Наши гарантии:

• оригинальное изделие из серебра, облаченное в заводскую упаковку;
• обязательное наличие клейма Пробирной палаты на каждом изделии;
• наличие именного клейма и оригинальной бирки от завода-производителя с опломбированной нитью (что исключает подмену). На ней покупатель найдет все характеристики украшения или сувенира: материал, артикул, вес и т. д.;
• кассовый и товарный чеки;
• предъявление по требованию копии заводского гигиенического сертификата, которая заверена печатью нашей компании.

Возможности обмена или возврата

Ювелирные изделия и другие товары из драгоценных металлов нельзя вернуть и обменять, кроме случаев, связанных с обнаружением брака от изготовителя. Форма, цвет, размер и другие причины, не связанные с качеством товара, не являются причиной для возврата серебряных изделий, согласно пункту 9 постановления Правительства РФ, вступившего в силу 19.01.98.

Претензии по наличию заводского брака принимаются в течение 6 месяцев с момента покупки. Если покупатель обнаружил брак, то он должен уведомить об этом наш магазин и предъявить купленное изделие в товарном виде со всеми документами, полученными в процессе приобретения (в том числе с заводскими бирками украшений и сувенирной продукции). Возврат товара производится непосредственно покупателем в нашем магазине.

После этого мы передаем бракованный товар производителю для экспертизы. В случае подтверждения наличия заводского брака магазин RealSilver обязуется вернуть покупателю полную стоимость товара, включая затраты на доставку, либо обменять изделие на другое согласно пожеланиям клиента.